Умови використання

1. Загальні положення

Ці Умови використання ("Умови") регулюють відносини між НутріПланновою ("Постачальник", "ми", "наш") та фізичними особами ("Клієнт", "ви", "ваш"), які користуються нашими послугами планування харчування.

Використовуючи наші послуги, подаючи заявку на консультацію або оплачуючи програму харчування, ви підтверджуєте, що ознайомилися з цими Умовами та повністю погоджуєтеся з ними.

Якщо ви не погоджуєтесь з будь-якими положеннями цих Умов, будь ласка, утримайтеся від використання наших послуг.

2. Опис послуг

2.1 Основні послуги:

НутріПланнова надає наступні послуги у сфері консультування з питань харчування:

• Індивідуальні консультації щодо планування збалансованого харчування
• Розробка персоналізованих програм меню на 7, 14 або 30 днів
• Аналіз поточних харчових звичок та рекомендації щодо покращення
• Складання списків покупок та рекомендації щодо вибору продуктів
• Освітні матеріали з питань збалансованого харчування
• Підтримка та моніторинг прогресу протягом програми

2.2 Обмеження послуг:

Наші послуги НЕ включають:

• Медичні діагнози або лікування захворювань
• Призначення медичних дієт при захворюваннях
• Терапевтичне харчування для лікування хвороб
• Гарантії швидкої втрати ваги або кардинальних змін фігури
• Рекомендації щодо харчових добавок без відповідної кваліфікації

3. Права та обов'язки Клієнта

3.1 Права Клієнта:

• Отримувати якісні послуги відповідно до обраної програми
• Отримувати достовірну інформацію про склад програм та їх вартість
• Вносити зміни до програми харчування за погодженням зі спеціалістом
• Припиняти участь у програмі з дотриманням умов договору
• Отримувати конфіденційну обробку особистої інформації
• Подавати скарги та пропозиції щодо покращення послуг

3.2 Обов'язки Клієнта:

• Надавати правдиву та повну інформацію про стан здоров'я
• Повідомляти про всі алергії, непереносимість продуктів та хронічні захворювання
• Своєчасно сплачувати вартість обраних послуг
• Дотримуватися рекомендацій спеціаліста та програми харчування
• Повідомляти про будь-які негативні реакції або ускладнення
• Поважати час спеціалістів та дотримуватися домовленостей

3.3 Відповідальність Клієнта:

Клієнт усвідомлює та погоджується з тим, що:

• Перед початком програми необхідно проконсультуватися з лікарем
• Наші рекомендації не замінюють медичну консультацію або лікування
• Результати можуть відрізнятися індивідуально
• Відповідальність за дотримання програми лежить на Клієнті

4. Права та обов'язки Постачальника

4.1 Права Постачальника:

• Відмовити у наданні послуг без пояснення причин
• Припинити надання послуг при порушенні Клієнтом умов договору
• Вносити зміни до програм для покращення їх ефективності
• Запитувати додаткову інформацію, необхідну для надання якісних послуг
• Використовувати анонімізовані дані для покращення послуг

4.2 Обов'язки Постачальника:

• Надавати послуги відповідно до стандартів якості
• Забезпечувати конфіденційність особистої інформації Клієнта
• Розробляти програми харчування на основі наукових досліджень
• Надавати підтримку протягом всього терміну програми
• Вчасно повідомляти про будь-які зміни в умовах надання послуг
• Відповідати на запитання та звернення Клієнтів

5. Вартість та порядок оплати

5.1 Ціни та тарифи:

Вартість послуг зазначена на веб-сайті та може включати:

• Базова програма: 2,400 гривень (7 днів)
• Розширена програма: 4,200 гривень (14 днів)
• Преміум програма: 6,800 гривень (30 днів)

5.2 Умови оплати:

• Оплата здійснюється повністю до початку надання послуг
• Ціни вказані в українських гривнях з урахуванням ПДВ
• Оплата може здійснюватися банківським переказом або через платіжні системи
• Постачальник залишає за собою право змінювати ціни з повідомленням за 7 днів

5.3 Повернення коштів:

Повернення коштів можливе у наступних випадках:

• Відмова Постачальника у наданні послуг з технічних причин - 100% вартості
• Відмова Клієнта до початку консультації - 90% вартості (утримується 10% адміністративний збір)
• Відмова після першої консультації - 70% від невикористаної частини програми
• Відмова після 50% виконання програми - повернення коштів не здійснюється

6. Медичні застереження та обмеження відповідальності

6.1 Важливі медичні застереження:

6.2 Протипоказання:

Наші програми не підходять особам з наступними станами:

• Гострі захворювання шлунково-кишкового тракту
• Важкі форми серцево-судинних захворювань
• Онкологічні захворювання в активній фазі
• Розлади харчової поведінки (анорексія, булімія)
• Важкі психічні розлади
• Віком до 16 років без згоди батьків

6.3 Обмеження відповідальності:

Постачальник не несе відповідальності за:

• Будь-які наслідки самолікування або ігнорування медичних рекомендацій
• Алергічні реакції на продукти харчування
• Порушення здоров'я внаслідок недотримання програми
• Відсутність очікуваних результатів через індивідуальні особливості організму
• Непрямі збитки або упущену вигоду

7. Інтелектуальна власність

7.1 Авторські права:

Всі матеріали, що надаються в рамках програм харчування (меню, рецепти, рекомендації, освітні матеріали), є інтелектуальною власністю НутріПланнової або використовуються за ліцензією.

7.2 Обмеження використання:

• Матеріали призначені тільки для особистого використання Клієнта
• Заборонено копіювання, розповсюдження або комерційне використання
• Заборонено передавати матеріали третім особам без письмової згоди
• Заборонено зворотний інжиніринг або створення похідних робіт

7.3 Торгові марки:

Назва "НутріПланнова", логотипи та інші фірмові знаки є торговими марками компанії. Використання цих знаків без письмової згоди заборонено.

8. Конфіденційність та захист персональних даних

Обробка персональних даних здійснюється відповідно до нашої Політики конфіденційності, яка є невід'ємною частиною цих Умов.

Клієнт погоджується на обробку своїх персональних даних, включаючи інформацію про здоров'я та харчові звички, необхідну для надання якісних послуг планування харчування.

9. Форс-мажорні обставини

Сторони звільняються від відповідальності за повне або часткове невиконання зобов'язань, якщо це стало наслідком дії обставин непереборної сили (форс-мажор), включаючи:

• Природні катастрофи та стихійні лиха
• Військові дії та терористичні акти
• Епідемії та пандемії
• Рішення органів державної влади
• Технічні збої, що не залежать від Постачальника

При настанні форс-мажорних обставин строки виконання зобов'язань переносяться на період дії цих обставин.

10. Вирішення спорів

10.1 Досудове врегулювання:

Всі спори та розбіжності, що можуть виникнути з цього договору, сторони зобов'язуються вирішувати шляхом переговорів та досягнення компромісу.

Претензії подаються в письмовій формі через контактну форму на веб-сайті з обов'язковим зазначенням суті вимог та доказів їх обґрунтованості.

10.2 Строки розгляду претензій:

• Претензії з якості послуг - до 14 робочих днів
• Фінансові претензії - до 30 календарних днів
• Претензії щодо персональних даних - до 30 календарних днів

10.3 Судове врегулювання:

У випадку неможливості досудового врегулювання спору, конфлікт вирішується в судовому порядку за місцем реєстрації Постачальника відповідно до законодавства України.

11. Зміни до умов та припинення дії

11.1 Внесення змін:

Постачальник має право в односторонньому порядку вносити зміни до цих Умов з попереднім повідомленням Клієнтів за 7 календарних днів через веб-сайт або електронну пошту.

Продовження використання послуг після внесення змін означає згоду Клієнта з новими умовами. У разі незгоди Клієнт має право припинити користування послугами.

11.2 Припинення дії договору:

Дія цих Умов може бути припинена:

• За взаємною згодою сторін
• В односторонньому порядку будь-якою зі сторін з повідомленням за 7 днів
• При істотному порушенні умов будь-якою зі сторін
• При припиненні діяльності Постачальника

12. Застосовне право та юрисдикція

Ці Умови регулюються та тлумачяться відповідно до законодавства України. Всі спори, що виникають з цих Умов або у зв'язку з ними, підлягають розгляду в компетентних судах України.

Якщо будь-яке положення цих Умов буде визнано недійсним або таким, що не підлягає виконанню, це не впливає на дійсність інших положень.

13. Контактна інформація та зворотний зв'язок

Для отримання додаткової інформації, подання претензій або відгуків щодо якості послуг використовуйте контактну форму на головній сторінці веб-сайту.